عالق في أمر لا تغطّيه هذه الأدلة؟ فريق الدعم لدينا مكوّن من أشخاص حقيقيين، ويصل الرد على معظم الطلبات خلال يوم عمل. ولا تحتاج حتى إلى تسجيل الدخول.
نحو دقيقتين
لوحة التحكم باللغة الإنجليزية، لذلك تظهر الأزرار في هذا الدليل بالإنجليزية، تمامًا كما ستراها على الشاشة.
أرسل طلبًا
الخطوة 1: افتح مركز المساعدة
اذهب إلى المساعدة والدعم — تجد رابطه أسفل كل صفحة — واضغط Start a request (بدء طلب).
الخطوة 2: اختر الموضوع
اختر موضوع طلبك، مثل Account & sign-in (الحساب وتسجيل الدخول)، أو Wallets (المحافظ)، أو Artwork & imports (الأعمال الفنية والاستيراد)، أو Something is broken (شيء ما لا يعمل). بعدها نسألك بالضبط عمّا نحتاجه لمساعدتك من المرة الأولى.
الخطوة 3: أخبرنا بالمزيد
اكتب Subject (موضوعًا) قصيرًا وصِف What is happening (ما الذي يحدث). لقطات الشاشة تساعد كثيرًا — اضغط Add images (إضافة صور) أو الصق صورة. ثم اضغط Send to support (إرسال إلى الدعم).
ستعرف أن الأمر نجح عندما… تظهر لك رسالة Request is with our team (طلبك لدى فريقنا). نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عندما نرد.انتبه لا ترسل أبدًا عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص لمحفظتك — لا إلينا، ولا إلى أي أحد. لن نطلبهما منك أبدًا.الخطوة 4: تابع طلبك
سجّلت الدخول؟ اضغط Your requests (طلباتك) في مركز المساعدة لترى الردود وتكتب ردّك.
أشياء أخرى يمكنك طلبها
الخطوة 5: اسم مستخدم جديد
اختر Change my handle (تغيير اسم المستخدم) وأخبرنا باسم المستخدم الذي تريده. سيظل عنوانك القديم يوصل الناس إلى صفحتك.
الخطوة 6: فكرة لـ SolPersona
اختر Request a feature (اقتراح ميزة). ويمكنك أيضًا رؤية ما نعمل عليه في خارطة الطريق.