Du hängst bei etwas fest, das diese Anleitungen nicht abdecken? Unser Support-Team besteht aus echten Menschen, und auf die meisten Anfragen gibt es innerhalb eines Werktags eine Antwort. Du musst nicht einmal angemeldet sein.
Etwa 2 Minuten
Das Dashboard ist auf Englisch. Deshalb stehen die Schaltflächen in dieser Anleitung auf Englisch – genau so, wie du sie auf dem Bildschirm siehst.
Eine Anfrage senden
Schritt 1: Öffne das Hilfe-Center
Geh zu Hilfe & Support – der Link steht unten auf jeder Seite – und drück auf Start a request (Anfrage starten).
Schritt 2: Wähl das Thema
Wähl aus, worum es geht, etwa Account & sign-in (Konto und Anmeldung), Wallets, Artwork & imports (Kunstwerke und Importe) oder Something is broken (Etwas funktioniert nicht). Danach fragen wir genau das ab, was wir brauchen, um dir gleich beim ersten Mal zu helfen.
Schritt 3: Erzähl uns mehr
Schreib einen kurzen Subject (Betreff) und beschreib unter What is happening (Was passiert), worum es geht. Screenshots helfen sehr – drück auf Add images (Bilder hinzufügen) oder füge eines ein. Drück dann auf Send to support (An den Support senden).
Es hat geklappt, wenn … Du siehst Request is with our team (Die Anfrage ist bei unserem Team). Wir schicken dir eine E-Mail, wenn wir antworten.Achtung Schick niemals die Wiederherstellungsphrase oder den privaten Schlüssel deiner Wallet – nicht an uns und nicht an irgendjemand anderen. Wir werden nie danach fragen.Schritt 4: Verfolge deine Anfrage
Du bist angemeldet? Drück im Hilfe-Center auf Your requests (Deine Anfragen), um Antworten zu sehen und zurückzuschreiben.
Worum du sonst noch bitten kannst
Schritt 5: Ein neues Handle
Wähl Change my handle (Mein Handle ändern) und nenn uns das Handle, das du gern hättest. Deine alte Adresse leitet Menschen weiterhin auf deine Seite.
Schritt 6: Eine Idee für SolPersona
Wähl Request a feature (Funktion vorschlagen). Woran wir gerade arbeiten, siehst du auch in der Roadmap.