¿Te quedaste atascado con algo que estas guías no cubren? Nuestro equipo de soporte está formado por personas reales, y la mayoría de las solicitudes reciben respuesta en un día hábil. Ni siquiera necesitas haber iniciado sesión.
Unos 2 minutos
El panel está en inglés, así que los botones de esta guía aparecen en inglés, tal como los verás en la pantalla.
Envía una solicitud
Paso 1: Abre el centro de ayuda
Ve a Ayuda y soporte — hay un enlace al pie de cada página — y pulsa Start a request (Iniciar una solicitud).
Paso 2: Elige el tema
Elige de qué se trata, como Account & sign-in (Cuenta e inicio de sesión), Wallets, Artwork & imports (Obras e importaciones) o Something is broken (Algo no funciona). Luego te preguntamos exactamente lo que necesitamos para ayudarte a la primera.
Paso 3: Cuéntanos más
Escribe un Subject (asunto) corto y describe What is happening (Qué está pasando). Las capturas de pantalla ayudan mucho — pulsa Add images (Añadir imágenes) o pega una. Luego pulsa Send to support (Enviar a soporte).
Sabrás que funcionó cuando… Ves Request is with our team (La solicitud está con nuestro equipo). Te enviamos un email cuando respondemos.Cuidado Nunca envíes la frase de recuperación ni la clave privada de tu wallet — ni a nosotros ni a nadie. Nunca te la vamos a pedir.Paso 4: Sigue tu solicitud
¿Iniciaste sesión? Pulsa Your requests (Tus solicitudes) en el centro de ayuda para ver las respuestas y contestar.
Otras cosas que puedes pedir
Paso 5: Un nombre de usuario nuevo
Elige Change my handle (Cambiar mi nombre de usuario) y dinos qué nombre de usuario te gustaría. Tu dirección anterior sigue llevando a la gente a tu página.
Paso 6: Una idea para SolPersona
Elige Request a feature (Pedir una función). También puedes ver en qué estamos trabajando en la hoja de ruta.