Bloqué sur un point que ces guides ne couvrent pas ? Notre équipe d'assistance est composée de vraies personnes, et la plupart des demandes reçoivent une réponse en un jour ouvré. Vous n'avez même pas besoin d'être connecté.
Environ 2 minutes
Le tableau de bord est en anglais : les boutons de ce guide sont donc indiqués en anglais, exactement comme vous les verrez à l'écran.
Envoyer une demande
Étape 1: Ouvrir le centre d'aide
Allez sur Aide et assistance — le lien se trouve en bas de chaque page — et appuyez sur Start a request (Faire une demande).
Étape 2: Choisir le sujet
Choisissez de quoi il s'agit, par exemple Account & sign-in (Compte et connexion), Wallets (Portefeuilles), Artwork & imports (Œuvres et imports) ou Something is broken (Quelque chose ne fonctionne pas). Nous vous demandons ensuite exactement ce dont nous avons besoin pour vous aider du premier coup.
Étape 3: Donnez-nous plus de détails
Écrivez un court Subject (Objet) et décrivez What is happening (Ce qui se passe). Les captures d'écran aident beaucoup — appuyez sur Add images (Ajouter des images) ou collez-en une. Puis appuyez sur Send to support (Envoyer à l'assistance).
Vous saurez que cela a fonctionné quand… Vous voyez Request is with our team (Votre demande est entre les mains de notre équipe). Nous vous écrivons quand nous répondons.Attention N'envoyez jamais la phrase de récupération ou la clé privée de votre portefeuille — ni à nous, ni à personne. Nous ne vous la demanderons jamais.Étape 4: Suivre votre demande
Vous êtes connecté ? Appuyez sur Your requests (Vos demandes) dans le centre d'aide pour voir les réponses et répondre à votre tour.
Autres demandes possibles
Étape 5: Un nouvel identifiant
Choisissez Change my handle (Changer mon identifiant) et indiquez-nous l'identifiant souhaité. Votre ancienne adresse continue de rediriger les gens vers votre page.
Étape 6: Une idée pour SolPersona
Choisissez Request a feature (Proposer une fonctionnalité). Vous pouvez aussi voir ce sur quoi nous travaillons dans la Feuille de route.