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サポートを受ける

サポートチームに相談できます。実際のスタッフが、1営業日以内にお返事します。

このガイドに載っていないことでお困りですか？サポートチームは実際のスタッフで、ほとんどのお問い合わせには1営業日以内にお返事しています。サインインしていなくても大丈夫です。

約2分

ダッシュボードは英語で表示されるため、このガイドのボタン名も画面と同じ英語のまま記載しています。

お問い合わせを送る

  1. 手順 1: ヘルプセンターを開く

    ヘルプ＆サポートを開きます（どのページでも一番下にリンクがあります）。そして Start a request（お問い合わせを始める）を押してください。

    スクリーンショット： ヘルプセンターを開く

  2. 手順 2: 内容を選ぶ

    Account & sign-in（アカウントとサインイン）、Wallets（ウォレット）、Artwork & imports（作品と取り込み）、Something is broken（何かがおかしい）など、ご相談の内容を選びます。すると、最初の一回でお手伝いできるよう、必要なことだけをおうかがいします。

    スクリーンショット： 内容を選ぶ

  3. 手順 3: 詳しく教えてください

    短い Subject（件名）を書き、What is happening（何が起きているか）に状況を書いてください。スクリーンショットがあるととても助かります。Add images（画像を追加）を押すか、画像を貼り付けてください。最後に Send to support（サポートに送信）を押します。

    うまくいくと、こうなります… Request is with our team（お問い合わせを受け付けました）と表示されます。お返事したときはメールでお知らせします。
    ご注意ください ウォレットのリカバリーフレーズや秘密鍵は、絶対に送らないでください。私たちにも、ほかの誰にもです。私たちからおうかがいすることは決してありません。

  4. 手順 4: お問い合わせの状況を見る

    サインインしている場合は、ヘルプセンターで Your requests（あなたのお問い合わせ）を押すと、お返事を読んだり返信したりできます。

ほかにもご依頼いただけること

  1. 手順 5: ユーザー名の変更

    Change my handle（ユーザー名を変更したい）を選び、ご希望のユーザー名を教えてください。古いアドレスにアクセスした人も、引き続きあなたのページへ案内されます。

  2. 手順 6: SolPersonaへのアイデア

    Request a feature（機能をリクエスト）を選んでください。私たちが今取り組んでいることは、ロードマップでもご覧いただけます。