Travou em algo que estes guias não explicam? Nossa equipe de suporte é feita de pessoas de verdade, e a maioria dos pedidos recebe resposta em até um dia útil. Você nem precisa estar conectado.
Cerca de 2 minutos
O painel está em inglês, por isso os botões neste guia aparecem em inglês, exatamente como você vai vê-los na tela.
Envie um pedido
Passo 1: Abra a central de ajuda
Acesse Ajuda e suporte — o link fica no fim de todas as páginas — e aperte Start a request (Abrir um pedido).
Passo 2: Escolha o assunto
Escolha sobre o que é, como Account & sign-in (Conta e acesso), Wallets (Carteiras), Artwork & imports (Obras e importações) ou Something is broken (Algo não está funcionando). Aí perguntamos exatamente o que precisamos para ajudar você logo na primeira vez.
Passo 3: Conte mais
Escreva um Subject (Assunto) curto e descreva What is happening (O que está acontecendo). Capturas de tela ajudam muito — aperte Add images (Adicionar imagens) ou cole uma. Depois aperte Send to support (Enviar ao suporte).
Você vai saber que deu certo quando… Você vê Request is with our team (O pedido está com a nossa equipe). Mandamos um e-mail quando respondermos.Atenção Nunca envie a frase de recuperação ou a chave privada da sua carteira — nem para nós, nem para ninguém. Nós nunca vamos pedir isso.Passo 4: Acompanhe seu pedido
Está conectado? Aperte Your requests (Seus pedidos) na central de ajuda para ver as respostas e responder de volta.
Outras coisas que você pode pedir
Passo 5: Um novo nome de usuário
Escolha Change my handle (Trocar meu nome de usuário) e diga qual nome você gostaria. O seu endereço antigo continua levando as pessoas até a sua página.
Passo 6: Uma ideia para a SolPersona
Escolha Request a feature (Sugerir um recurso). Você também pode ver no que estamos trabalhando no Roadmap.