Застряли на чём-то, о чём нет в этих инструкциях? В нашей службе поддержки работают живые люди, и на большинство обращений мы отвечаем в течение рабочего дня. Входить в аккаунт даже не обязательно.
Около 2 минут
Панель управления на английском языке, поэтому кнопки в этой инструкции показаны по-английски — точно так, как вы увидите их на экране.
Отправьте обращение
Шаг 1: Откройте центр помощи
Перейдите в Помощь и поддержку — ссылка есть внизу каждой страницы — и нажмите Start a request (Создать обращение).
Шаг 2: Выберите тему
Укажите, о чём ваш вопрос, например Account & sign-in (Аккаунт и вход), Wallets (Кошельки), Artwork & imports (Работы и импорт) или Something is broken (Что-то не работает). Тогда мы спросим ровно то, что нужно, чтобы помочь вам с первого раза.
Шаг 3: Расскажите подробнее
Напишите короткую тему в поле Subject и опишите ситуацию в поле What is happening (Что происходит). Снимки экрана очень помогают — нажмите Add images (Добавить изображения) или вставьте снимок. Затем нажмите Send to support (Отправить в поддержку).
Всё получилось, если… Вы видите Request is with our team (Обращение передано нашей команде). Когда мы ответим, вы получите письмо.Осторожно Никогда не отправляйте фразу восстановления или закрытый ключ своего кошелька — ни нам, ни кому-либо ещё. Мы никогда их не попросим.Шаг 4: Следите за обращением
Если вы вошли в аккаунт, нажмите Your requests (Ваши обращения) в центре помощи, чтобы читать ответы и писать нам.
О чём ещё можно попросить
Шаг 5: Новый никнейм
Выберите Change my handle (Сменить никнейм) и напишите, какой никнейм вы хотите. Старый адрес по-прежнему будет вести людей на вашу страницу.
Шаг 6: Идея для SolPersona
Выберите Request a feature (Предложить функцию). А над чем мы работаем сейчас, можно посмотреть в Планах развития.