Застрягли на чомусь, чого немає в цих інструкціях? У нашій службі підтримки працюють живі люди, і на більшість запитів ми відповідаємо протягом робочого дня. Навіть входити в обліковий запис не обов’язково.
Близько 2 хвилин
Панель керування англійською, тому кнопки в цій інструкції подано англійською — саме так, як ви побачите їх на екрані.
Надішліть запит
Крок 1: Відкрийте центр допомоги
Перейдіть у Допомога та підтримка — посилання є внизу кожної сторінки — і натисніть Start a request (Створити запит).
Крок 2: Оберіть тему
Оберіть, чого стосується запит, наприклад Account & sign-in (Обліковий запис і вхід), Wallets (Гаманці), Artwork & imports (Роботи та імпорт) або Something is broken (Щось не працює). Тоді ми запитаємо саме те, що потрібно, щоб допомогти вам з першого разу.
Крок 3: Розкажіть подробиці
Напишіть коротку тему в полі Subject і опишіть у полі What is happening, що відбувається. Знімки екрана дуже допомагають — натисніть Add images (Додати зображення) або вставте знімок. Потім натисніть Send to support (Надіслати в підтримку).
Усе вийшло, якщо… Ви бачите Request is with our team (Запит отримала наша команда). Коли ми відповімо, вам прийде лист.Обережно Ніколи не надсилайте фразу відновлення чи приватний ключ свого гаманця — ні нам, ні будь-кому іншому. Ми ніколи їх не попросимо.Крок 4: Стежте за запитом
Ви ввійшли в обліковий запис? Натисніть Your requests (Ваші запити) у центрі допомоги, щоб побачити відповіді й написати у відповідь.
Про що ще можна попросити
Крок 5: Новий нікнейм
Оберіть Change my handle (Змінити мій нікнейм) і напишіть, який нікнейм ви хочете. Стара адреса й далі вестиме людей на вашу сторінку.
Крок 6: Ідея для SolPersona
Оберіть Request a feature (Запропонувати функцію). Над чим ми зараз працюємо, можна подивитися в Плані розвитку.